阿联酋航空副总裁Thierry Antinori专访

作者 Lexy Sunday, 21 May 2017 4:21 PM

阿联酋航空副总裁Thierry Antinori专访

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阿联酋航空获评TripAdvisor旅行者之选全球最佳航空公司大奖,还斩获四项大奖--中东北非地区最佳航空公司、最佳经济舱、最佳头等舱以及世界最佳航空公司前十,成为TripAdvisor旅行者之选大奖的大赢家。本届阿拉伯旅游展(ATM)上,《空中桥梁》与阿联酋航空公司副总裁兼首席商业官Thierry Antinori对话,探讨其成功的背后。

 

在竞争激烈的市场中,阿联酋航空公司如何脱颖而出?

阿联酋航空公司是一件以客户为先的公司。我们做的每件事都是为了为客户提供最好的价值,不管是头等舱、商务舱或是经济舱,因为我们希望他们享受旅行行程的每一个过程,包括飞行。因此,阿联酋航空关注提供高质量的服务标准,并高度关注食品和机队的质量。阿联酋航空只有宽体机型,包括空客A380和波音777,广受乘客赞誉。现代的宽体机型也意味着为乘客带来更多舒适感。同时,对比其他航空公司来说,我们提供更多机上娱乐项目。

 

我们的雇员也拥有积极的工作动力,包括机组人员、客服人员以及遍布全球155多个城市的工作人员,旨在为客人提供最佳的服务。这跟阿联酋航空公司的DNA紧密相关—以客人为先。

 

阿联酋航空集团与迪拜旅游相关部门展开的酒店合作项目进展如何?

阿联酋航空总部位于迪拜,一座快速发展且具有活力的城市。历史上,迪拜曾经是一座贸易枢纽,而如今发展成为集航空、酒店业、金融和生活方式的中心。目前迪拜共有10.3万间酒店客房,并拥有一系列吸引家庭游客的旅游场所和景点,如迪拜主题公园。同时,迪拜也具有举办会展奖励、商务旅行、旅游及活动的能力。

 

阿联酋航空属下的决策部门与迪拜旅游局和酒店业者展开合作,根据他们自身情况、旅游习惯等提供专属的个性定制旅游套餐,以照顾来自世界各地的游客的需求,不管他们是到此旅游或是经停迪拜前往非洲、欧洲。

 

请谈谈中国市场的重要性,以及落地签政策带来的作用。

中国对于阿联酋航空和迪拜来说,在其人口数量和历史渊源上,都是具有重要战略意义的市场。在公布了落地签政策后,我们收到了不少良好的反馈,也接收了更多来自中国的乘客,这也反映了该政策的战略性。

 

阿联酋航空接下来将有会哪些新计划?

阿联酋航空一直致力于产品方面的革新。例如,在A380客机上,我们提高了380休闲区的面貌,使其成为阿航的独特卖点。同时,我们也在提高波音777-300ER客机上的商务舱质量,使座椅能够平摊,并配以23寸电影荧幕,这也是当前业界最大的屏幕标准。

 

经济舱方面的改良也一直在进行当中,包括为儿童提供的玩具等。去年,我们在机上发放的玩具就达到300万个。另外,我们也一直在提高机上娱乐设施、水疗产品以及休闲廊的质量,并为经济舱乘客提供以可持续发展材质生产的毯子。

 

对于提高品牌的口碑和质量,我们一直不遗余力。因为拥有好的品牌,不仅能够吸引顾客,也能够吸引人才来此工作。而拥有高质量的员工也是阿联酋航空的优势。我们很荣幸获评TripAdvisor旅行者之选包括“全球最佳航空公司大奖”在内的五项大奖,成为TripAdvisor旅行者之选大奖的大赢家。这也是万千乘客评选出来的结果。

 

赢得这些大奖不仅关乎产品质量,也跟工作人员提供的服务质量有关,因此我们的任务不仅在于提高产品的质量,也同时在于吸引更多优秀的人才。