Интервью с Тимоти Келли, вице-президентом и генеральным менеджером отеля Atlantis The Palm

Atlantis The Palm – это страна чудес и водных приключений, расположенная на живописном острове Пальма Джумейра в Дубае, у самой кромки моря. С первых минут на курорте вас будет окружать ослепительный мир фантазий, удовольствий и комфорта, а отдых подарит минуты радостного волшебства.

Мы встретились с Тимоти Келли – генеральным менеджером и старшим Вице-президентом по операционной деятельности пятизвездочного отеля Atlantis The Palm и побеседовали о новых проектах гостиничного бренда, таких как Royal Atlantis на Пальмовом острове, открытие которого запланировано на 2019 году, а также Atlantis Sanya, распахнувшего свои двери на острове Хайнань в Китае в феврале текущего года.

Atlantis The Palm остается одним из самых популярных курортных отелей в Дубае, приветствуя гостей со всего мира. Несмотря на то, что объем предложения на рынке гостиничного бизнеса в Дубае постоянно растет, Atlantis показывает рекордные показатели заполняемости номеров. Как вы достигаете таких успешных результатов?

Действительно, первый квартал текущего года показал хорошие результаты заполняемости номеров до 96% благодаря слаженной работе нашей команды и приверженности общему делу. Я полагаю, что нужно продолжать развитие, обновление и внедрение инноваций потому, что мы хотим, чтобы наши гости возвращались к нам ежегодно, и чтобы каждый их приезд приносил им новые эмоции и впечатления, чтобы они чувствовали, что мы заботимся о них, предлагая всё самое лучшее. Стоит отметить, что у нас уже есть постоянные посетители из разных уголков мира; 30% наших гостей возвращаются к нам ежегодно.   

Royal Atlantis Resort & Residences находится на стадии завершения, его открытие запланировано на 2019 год. Чем будет отличаться Royal Atlantis от знакового отеля Atlantis The Palm?

На мой взгляд, самое главное отличие в том, что Atlantis, The Palm – это конгломерат живой энергии. Здесь бурлит жизнь: много семейных пар с детьми, много развлечений, много влюбленных. Здесь расположены лучшие рестораны Дубая, потому курорт вполне заслуженно считается оазисом кулинарного мастерства. В 23 ресторанах, барах и лаунжах вам предложат блюда 28 различных кухонь мира.

Курорт Royal Atlantis Resort & Residences предложит персонализированный сервис и роскошный туризм. Это будет уже совсем иной уровень энергии, более персонализированное обслуживание, где всегда первенствует высокое качество, конфиденциальность и исключительность.

Всего в нескольких шагах от резиденций расположатся самый разнообразные рестораны, где жители Royal Atlantis смогут насладиться лучшими кулинарными шедеврами от звездных шеф-поваров Мишлен: Гордона Рамзи, Джорджио Локателли и Нобу Мацухиса.

Не повлечет ли выход на рынок нового игрока конкуренцию внутри группы?
Это две разные ниши и совершенно разные клиенты, и я считаю, что наши постоянные клиенты Atlantis останутся с нами. С открытием курорта Royal Atlantis мы стремимся привлечь новые демографические рынки. Это будет скорее дополнением к имеющимся предложениям, нежели конкуренцией.

Количество российских туристов, прибывающих в Дубай, увеличилось на 77%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Насколько важен российский рынок для сети Атлантис?

Для нас российский рынок является ключевым, и мы нацелены на то, чтобы этот рынок к концу 2018 года вышел на вторую позицию по заполняемости номеров в Atlantis The Palm.

Мы постоянно инвестируем в наши маркетинговые кампании, продвигая бренд на рынках России и Украины, активно работаем в социальных сетях, проводим разнообразные мероприятия. Примечательно, что продолжительность пребывания российских туристов в отеле Atlantis The Palm увеличивается, они остаются у нас на более длительное время: наслаждаются пляжем, водными аттракционами, ресторанами – исключительным миром истинной роскоши и элегантности. У нас работают русскоговорящие сотрудники, чтобы можно было свободно общаться с русскоязычными клиентами на их родном языке.

Ранее в этом году открылся первый в Китае отель сети Atlantis – Санья Атлантис (AtlantisSanya)...

Да, мы были поглощены открытием Atlantis Sanya, который раскинулся на прекрасном острове Хайнань. Остров Хайнань называют «Гавайями Китая» благодаря своей мягкой погоде и многочисленным пляжам. Я считаю, что открытие первого в Китае гостинично-развлекательного комплекса сделает Хайнань еще более привлекательным для туристов.

В отеле 1314 номеров, в том числе 154 люкса (пять из них подводных), за безупречный дизайн отвечают студии Jeffrey Beers International и Hirsch Bedner Associates Design, а в аквапарке Aquaventure вас ждут веселые приключения. Такого на острове Хайнань, да и во всем Китае, еще не было, только Atlantis может обеспечить подобный уровень.

Сотрудничаете ли вы с Департаментом туризма и коммерческого маркетинга Дубая (Department of Tourism and Commerce Marketing, DTCM)?

Мы работаем рука об руку с Департаментом туризма Дубая, внедряя в жизнь три основные стратегии. Первое, мы хотим, чтобы Дубай стал самым посещаемым городом в мире. Второе, чтобы лидировал в списке городов, куда посетители заходят вернуться снова и снова. И третье  – это обслуживание клиентов на высшем уровне. Также, мы сотрудничаем с DTCM в продвижении образовательной программы «The Dubai Way»,знакомя наших коллег с историей Дубая, его транспортом, ресторанами и достопримечательностями.

Это очень важная программа, учитывая недавнее заявление главы Департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая – Иссама Казима: «Мы хотим, чтобы Дубай был не только городом для посещения, но и городом для приобретения опыта» с многовековыми традициями и высочайшим уровнем технологий, где узкие восточные улочки соседствуют с головокружительными небоскрёбами, торговыми центрами и тематическими развлекательными парками.  А вам лично нравиться быть частью этого города?

Я люблю Дубай. На мой взгляд, это роскошный город, с динамичным ритмом жизни, с быстрорастущими зданиями, удивительными проектами и инфраструктурой, с множеством интересных событий.

Спасибо вам за интересную беседу. До новых встреч!