Amadeus: восемь основных тенденций в туризме

Мировая туристическая индустрия претерпевает фундаментальные изменения в том, как продаются путешествия и как их обслуживают. В Amadeus мы активно следим за тенденциями в сфере путешествий, чтобы наши клиенты, партнеры и мы сами могли внедрять инновации и создавать лучшие путешествия для всех.

Продолжая формировать будущее индустрии путешествий в долгосрочной перспективе, мы определили 8 ключевых тенденций на 2019 год.

1. Индивидуальный подход остается первоочередной задачей для всех сфер туристической отрасли

Кем бы вы ни были – руководителем авиакомпании или гостиницы, турагентом или трэвел менеджером – понимание того, как извлекать максимум информации о клиентах из аналитических данных, остается ключом к успеху в 2019 году. Все больше путешественников хотят получать индивидуальное обслуживание. Компании, которые хотят добиться успеха, должны предвидеть потребности путешественников, понимать прежние проблемы и упреждать их возникновение с помощью данных и бизнес-аналитики. Хотя некоторым игрокам уже удалось повысить качество обслуживания клиентов посредством значительных инвестиций в искусственный интеллект и аналитику, нам еще предстоит увидеть их применение на каждом этапе организации поездок.

2. Непрерывное развитие мультимедийного контента, включая NDC

По мере освоения отраслью новых подходов к продвижению и технологических стандартов, например NDC, мы будем наблюдать непрерывное развитие мультимедийного контента. 2019 – год индустриализации в сфере NDC. На сцену выйдет ряд новых решений, которые позволят авиакомпаниям и поставщикам туристических услуг предлагать и использовать NDC-контент. Ввиду появления различных источников и даже бизнес-моделей для такого контента туристическим компаниям необходимо будет найти рычаги управления им для своих целей. Благодаря широкому выбору мультимедийного контента поставщики туристических услуг будут располагать всеми средствами персонализации сервиса для каждого путешественника.

Одним из основных направлений для Amadeus в предстоящем году будет непрерывное развитие платформы Amadeus Travel Platform,  которая объединяет контент по авиалиниям, гостиницам, альетрнативным вариантам проживания, железным дорогам, наземному транспорту и направлениям. Сюда входит и NDC-контент, который мы активно разрабатываем с авиакомпаниями и поставщиками туристических услуг по всему миру в рамках программы NDC-X. 

3. Ввиду повышения сложности возникает необходимость объединения, поиска и сравнения контента

Современные путешественники – умные, технически подкованные потребители, которые хотят найти уникальные впечатления с помощью простого нажатия кнопки. Они требуют одинаково высокого уровня выбора, персонализированного сервиса и надежности по всем каналам и на всех устройствах, чтобы иметь возможность сравнивать и выбирать подходящие варианты. Однако бесчисленное множество возможностей открывает поставщикам туристических услуг простор для улучшения сервиса. Им необходимы инструменты, которые помогут поддерживать конкурентоспособность и предоставлять желаемый уровень обслуживания. Таким образом, ключевой задачей для поставщиков туристических услуг в 2019 году будет объединение контента, что позволит им сравнивать и находить варианты для обеспечения персонализации, которой требуют путешественники.

4. Более активное сотрудничество по всей туристической отрасли

За последнее десятилетие развитие технологий существенно преобразовало то, как мы изучаем и бронируем туристические услуги, а также делимся своим опытом. Новые технологии и способы их использования возникают повсюду. Чтобы успевать за тенденциями и удовлетворять запросы и ожидания путешественников, представители туристического бизнеса должны сотрудничать. В 2019 году мы увидим больше открытых API,  гибких подходов к партнерству и примеров совместного создания благ, которые будут способствовать развитию отрасли. В наших планах есть интересные нововведения и совместные проекты, поэтому следите за новостями.

5. Растущее количество корпоративных путешественников поколения Y

Согласно прогнозам Boston Consulting Group  к 2020 году на миллениалов будет приходиться почти 50 % туристических расходов. Эти цифры подчеркивают, насколько игрокам туристической отрасли необходимо научиться удовлетворять уникальные требования миллениалов, чтобы использовать этот источник потенциальной прибыли. По мере того как миллениалы становятся основными потребителями туристических услуг, отрасль должна приспосабливаться к новым запросам. Эта тенденция заложена в основу наших решений для делового туризма, таких как Amadeus cytric Travel & Expense.

6. Все более приоритетной для трэвел-менеджеров будет политика деловых поездок, в том числе относительно совмещения делового и развлекательного туризма, а также благополучия путешественников

По мере глобализации бизнес-моделей деловой туризм продолжит набирать обороты. Согласно данным GBTA  к 2022 году компании потратят 1,7 триллиона долл. США на оплату командировок своих сотрудников по всему миру. С ростом делового туризма все большую роль будет отыгрывать совмещение работы и отдыха, поскольку сотрудники чаще будут использовать такую возможность в рамках командировок благодаря улучшенным политикам деловых поездок.

Кроме того, в 2019 году приоритетной задачей для трэвел-менеджеров будет благополучие бизнес-путешественников – их здоровье, удовлетворенность и продуктивность во время поездки. И это неспроста. По данным исследования, проведенного Amadeus и Lonergan в 2018 году, 44 % корпоративных путешественников готовы покинуть работу из-за неудовлетворительной политики деловых поездок, тогда как 50 % отметили, что политика деловых поездок компании повлияет на их выбор места работы.

Поскольку все больше компаний понимают важность использования политики деловых поездок как инструмента как для удержания, так и для привлечения сотрудников, можно ожидать, что трэвел-менеджеры и специалисты по набору персонала будут теснее сотрудничать, уделяя больше внимания благополучию путешественников.

7. Игроки сферы туризма будут использовать все больше технологий для противодействия возможным сбоям

В 2019 году туристическая отрасль продолжит задействовать различные технологии для повышения эффективности и минимизации сбоев. Расширение технологических возможностей позволит аэропортам, авиакомпаниям, гостиницам, поставщикам туристических услуг и другим игрокам отвечать растущим запросам путешественников. Стремясь к безупречному обслуживанию пассажиров как на земле, так и в воздухе, участники туристического бизнеса будут активно инвестировать в большие данные, автоматизацию процессов, Интернет вещей, интеграцию и передовые технологии.

8. Появление «умных городов» будет способствовать развитию туризма

Одна из тенденций, которая наиболее четко отражает сложность и взыскательность потребительского мира будущего – это появление «умных городов». Будущее туризма будет определяться мультимодальными перевозками и аналитическими данными, которые позволят обеспечить более персонализированный и качественный сервис. Появление «умных городов» будет способствовать развитию туризма. Если эта тенденция будет успешной, путешественники получат исключительный уровень обслуживания, о котором раньше можно было только мечтать.

Уникальное положение в туристической отрасли позволяет нам быть в центре развития «умных городов», и мы создали специальную группу для руководства соответствующими программами в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Сейчас трудно предсказать, как будет выглядеть туристическая отрасль через 20 лет, но мы полны ожиданий. Мы продолжаем переход от глобальной системы дистрибуции к платформе Live Travel Space  и рады возможности формировать будущее вместе с нашими клиентами и другими игроками сферы туризма.