Интервью с Ниджатом Алиевым, представителем владельца Sofitel Dubai The Palm

Роскошный пляжный курорт Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa в полинезийском стиле расположен на знаменитом острове Пальм Джумейра. Декор интерьера и территории навеян культурным наследием Таити: обилие дерева и натурального камня в сочетании с потрясающими тропическими вертикальными садами создают уникальный уголок спокойствия, уюта для незабываемого отдыха. Представитель владельца отеля Ниджат Алиев (Nijat Aliyev) ответил на вопросы журнала «Авиамост».

Sofitel Dubai The Palm остается одним из самых популярных курортных отелей в Дубае, приветствуя гостей со всего мира. Несмотря на то, что объем предложений на рынке гостеприимства постоянно растет и открываются отели бюджетного класса, Sofitel демонстрирует отличные показатели наполняемости номеров. Как вы достигаете таких успешных результатов?

Определенно, в настоящее время на рынке гостеприимства в Дубае спрос опережает предложение. Полагаю, что сильный и узнаваемый бренд способен выдержать конкуренцию, если у него есть опора в виде четко налаженной системы продаж. Рассматривая же данную отрасль в перспективе, считаю: она должна продолжать свой рост, но в контролируемом темпе. Все игроки гостиничного сектора должны понимать, когда самое подходящее время для запуска бренда, как его запускать и с кем сотрудничать.

Еще один важный фактор успеха на рынке гостеприимства – сильная команда. Бизнес сам по себе ничего не значит, если в нем нет профессионалов своего дела. Мой персонал – это мой актив! Всегда был и всегда будет. Это те люди, которые способствуют развитию бизнеса, контролируют и улучшают его. Важно не только осознавать, где будет компания через три года, но и с каким персоналом она туда придет. Необходимо просчитать, каким будет персонал через три года, чему его надо обучить, каких людей следует подбирать и как удерживать лучшие кадры.

Количество российских туристов, прибывающих в Дубай, значительно увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Насколько важен российский рынок для Sofitel Dubai The Palm?

С начала 2018 года и введения безвизового режима для граждан России и стран СНГ наблюдается стабильный рост из этих государств. Многие гости из этих регионов бронируют проживание в отеле напрямую, без посредников и туроператоров. Мы постоянно инвестируем в наши маркетинговые кампании, продвигая бренд на рынках России и СНГ, активно работаем в социальных сетях, проводим разнообразные мероприятия. Примечательно, что продолжительность пребывания российских туристов в отеле Sofitel Dubai The Palm увеличивается и они остаются у нас на более продолжительное время: наслаждаются пляжем, ресторанами, замечательным спа-центром и красотами нашего курортного отеля.

Каким вы видите сегмент гостеприимства сегодня и в будущем?

Я думаю, что в течение следующих пяти лет отрасль изменится. Гостиницы и рестораны уже не просто реагируют за запросы клиентов, а стремятся создать мгновенное обслуживание, используя данные, которые они собирают из разных источников. Технологии и искусственный интеллект фундаментально меняют способ общения в этом бизнесе. К примеру, в инновационных гостиницах очереди на регистрацию заменяются ускоренным процессом, основанным на предпочтениях клиентов. Гости могут регистрироваться во время заселения в номер или даже еще по пути из аэропорта. Таким отелям не требуется администратор.

Как думаете, будет ли это функционировать, учитывая, что индустрия гостеприимства базируется на персонализированном обслуживании клиентов?

Революция в обслуживании гостей вовсе не сводится к технологиям. К слову, люди могут наслаждаться новаторством и технологиями, но это не заменит общения и персонализированного сервиса. Все зависит от вашей целевой аудитории и типа клиента, с которым вы работаете.