Сила Emirates - в сотрудниках

Во время Arabian Travel Market мы встретились с Тьерри Антинори (Thierry Antinori) – исполнительным вице-президентом и главным коммерческим директором Emirates Airline и он раскрыл нам выигрышную комбинацию компании.

В конкурентной отрасли, что отличает Emirates Airline от других авиакомпаний, чтобы места были заполнены при сохранении низких эксплуатационных расходов?

Я полагаю, что Emirates - это авиакомпания, которая более всего ориентирована на клиентов. Мы стараемся предоставить клиенту лучшее соотношение цены и качества в каждом классе; будь то первый класс, бизнес класс или эконом-класс, потому что нашей целью является сделать полет неотъемлемой частью всего путешествия.
Мы уделяем большое внимание качеству питания и обслуживания самолетов. В Emirates эксплуатируются только два вида широкофюзеляжных самолетов: Airbus 380 и Boeing 777. Мы предлагаем широкий спектр развлечений и телеканалов на борту самолета в сравнении с любыми другими авиакомпаниями.
Наши сотрудники, включая экипаж и персонал по работе с клиентами очень мотивированы, потому что они знают, что их работа высоко ценится и всегда поощряется. Стоит отметить, что Emirates Airline обслуживает 155 городов по всему миру и всё это является выигрышной комбинацией для клиента. Мы говорим о ДНК Emirates,  в котором преобладает ориентировка на клиента и качества обслуживания.

Что представляют собой смежные пакеты, разработанные совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга (ДТКМ), а также с представителями гостиничного бизнеса в Дубае для продвижения Дубая как туристического направления?
Нам очень повезло, что мы находимся в Дубае, потому что это растущий и удивительный город. Дубай из торгового центра превратился в авиационный, гостиничный, финансовый центр, а теперь и в центр жизни. На сегодняшний день в Дубае – 103 000 гостиничных номеров, постоянно растет количество мест отдыха и развлечений для семей, такие как Dubai Parks & Resorts и другие. Также, в  Дубае есть прекрасные возможности для продвижения бизнеса и разного рода мероприятий.

Именно поэтому мы целенаправленно сотрудничаем с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга, а также с представителями гостиничного бизнеса в Дубае, разрабатывая специальные предложения для наших клиентов по всему миру, в том числе в России и Китае. Это могут быть индивидуальные предложения, в соответствии с запросами семей, которые рассматривают Дубай как пункт назначения, так и тех, кто делает пересадку в Дубае по пути в Африку, Ближний Восток, Европу или Индийский океан.

После введения в ОАЭ «визы по прибытию» для граждан России и Китая планируете ли вы добавить новые маршруты в эти страны? И насколько важны для вас эти рынки?
Китайский и Российский рынки являются стратегическими для всего Дубая, не только для Emirates. По демографическим и историческим причинам правительство сейчас изменило визовую политику в отношении этих стран. Мы видим очень хорошие отзывы клиентов; больше российских и китайских пассажиров летают самолетами Emirates. Это несомненно показывает насколько эти рынки важны для нас. Именно поэтому мы продолжаем наращивать свои силы в соответствии с нашим распределением прав в Китае. Кроме того, наш интерлайн-партнер flydubai в партнерстве с Emirates упрочняет наши позиции в России.

Расскажите нам о новейших разработках, которые поддерживают рейтинг авиакомпании на самом высоком уровне?

В Emirates происходит постоянный поток инноваций в отношении предлагаемого продукта. Например, на A380 мы расширили наш знаковый 380 Lounge, который является уникальным коммерческим предложением, мы также находимся в процессе внедрения специального полностью плоского сидения для бизнес-класса на Boeing 777-300ER, который предлагает один из самых больших телевизионных экранов в индустрии на 23 дюйма с очень хорошей подачей.
В эконом-классе повышенное внимание уделяется детям, например, прошлом году на борту мы подарили 3 миллиона игрушек. Мы постоянно разрабатывает и развиваем содержание предлагаемых развлечений в полете. У нас есть и другие достижения в области спа-продуктов и наших лаунджей. Кроме того, мы разработали одеяла для пассажиров эконом-класса.
Для нас очень важно развивать наш бренд, потому что если у вас хороший бренд, вы будете привлекать не только клиентов, но также многие захотят работать в компании. И сила Emirates - это сотрудники. Именно поэтому мы снова счастливы, получить премию «Лучшая авиакомпания во всем мире» с TripAdvisor, - это положительные отзывы и оценки от многих тысяч клиентов. И это, в первую очередь, связано с качеством персонала потому что вы можете иметь лучшую концепцию, лучшие лайнеры, но самое главное - как вы предоставляете услугу.
Именно поэтому речь идет о постоянном улучшении сервиса, а также о привлечении, мотивации и развитии нашего экипажа из 150 стран.

Более личный вопрос: как вы чувствуете себя находясь в центре такой всемирно известной авиакомпании, базирующейся в арабской стране, принимая во внимание, что Вы из другого европейского региона?
Это поистине огромная честь. Вы чувствуете, что живете в самом центре жизни - в Дубае. Здесь вы ощущаете ДНК Дубая; много коллег, которые приезжают сюда и переезжают сюда со своими семьями. Наша сила заключается в нашем разнообразии, потому что мы разные, но работаем в единстве. Таким образом, вы чувствуете себя благословенным, работая с авиакомпанией, имеющей акционера, который дает вам лучшие привилегии и стимул выполнять свою работу хорошо!