阿联酋航空副总裁Thierry Antinori专访

阿联酋航空获评TripAdvisor旅行者之选“全球最佳航空公司大奖”，还斩获四项大奖--中东北非地区最佳航空公司、最佳经济舱、最佳头等舱以及世界最佳航空公司前十，成为TripAdvisor旅行者之选大奖的大赢家。本届阿拉伯旅游展（ATM）上，《空中桥梁》与阿联酋航空公司副总裁兼首席商业官Thierry Antinori对话，探讨其成功的背后。

在竞争激烈的市场中，阿联酋航空公司如何脱颖而出？

阿联酋航空公司是一件以客户为先的公司。我们做的每件事都是为了为客户提供最好的价值，不管是头等舱、商务舱或是经济舱，因为我们希望他们享受旅行行程的每一个过程，包括飞行。因此，阿联酋航空关注提供高质量的服务标准，并高度关注食品和机队的质量。阿联酋航空只有宽体机型，包括空客A380和波音777，广受乘客赞誉。现代的宽体机型也意味着为乘客带来更多舒适感。同时，对比其他航空公司来说，我们提供更多机上娱乐项目。

我们的雇员也拥有积极的工作动力，包括机组人员、客服人员以及遍布全球155多个城市的工作人员，旨在为客人提供最佳的服务。这跟阿联酋航空公司的DNA紧密相关—以客人为先。

阿联酋航空集团与迪拜旅游相关部门展开的酒店合作项目进展如何？

阿联酋航空总部位于迪拜，一座快速发展且具有活力的城市。历史上，迪拜曾经是一座贸易枢纽，而如今发展成为集航空、酒店业、金融和生活方式的中心。目前迪拜共有10.3万间酒店客房，并拥有一系列吸引家庭游客的旅游场所和景点，如迪拜主题公园。同时，迪拜也具有举办会展奖励、商务旅行、旅游及活动的能力。

阿联酋航空属下的决策部门与迪拜旅游局和酒店业者展开合作，根据他们自身情况、旅游习惯等提供专属的个性定制旅游套餐，以照顾来自世界各地的游客的需求，不管他们是到此旅游或是经停迪拜前往非洲、欧洲。

请谈谈中国市场的重要性，以及落地签政策带来的作用。

中国对于阿联酋航空和迪拜来说，在其人口数量和历史渊源上，都是具有重要战略意义的市场。在公布了落地签政策后，我们收到了不少良好的反馈，也接收了更多来自中国的乘客，这也反映了该政策的战略性。

阿联酋航空接下来将有会哪些新计划？

阿联酋航空一直致力于产品方面的革新。例如，在A380客机上，我们提高了380休闲区的面貌，使其成为阿航的独特卖点。同时，我们也在提高波音777-300ER客机上的商务舱质量，使座椅能够平摊，并配以23寸电影荧幕，这也是当前业界最大的屏幕标准。

经济舱方面的改良也一直在进行当中，包括为儿童提供的玩具等。去年，我们在机上发放的玩具就达到300万个。另外，我们也一直在提高机上娱乐设施、水疗产品以及休闲廊的质量，并为经济舱乘客提供以可持续发展材质生产的毯子。

对于提高品牌的口碑和质量，我们一直不遗余力。因为拥有好的品牌，不仅能够吸引顾客，也能够吸引人才来此工作。而拥有高质量的员工也是阿联酋航空的优势。我们很荣幸获评TripAdvisor旅行者之选包括“全球最佳航空公司大奖”在内的五项大奖，成为TripAdvisor旅行者之选大奖的大赢家。这也是万千乘客评选出来的结果。

赢得这些大奖不仅关乎产品质量，也跟工作人员提供的服务质量有关，因此我们的任务不仅在于提高产品的质量，也同时在于吸引更多优秀的人才。