Rotana Hotels & Resorts: гостеприимство в новых реалиях

В рамках выставки Arabian Travel Market 2025 Rotana Hotels & Resorts представила свои амбициозные планы по глобальной экспансии, цифровым инновациям и устойчивому развитию. О том, каким станет отель будущего, как искусственный интеллект меняет индустрию и почему Саудовская Аравия – стратегический рынок для бренда, рассказывает главный операционный директор Rotana Hotels & Resorts Эдди Таннус.

Господин Таннус, вы объявили о масштабной экспансии. Расскажите подробнее о планах Rotana.

К 2026 году мы планируем открыть 43 новых отеля в 26 городах. Это свыше девяти тысяч новых номеров, что увеличит общий номерной фонд до более чем 30 тысяч ключей. В частности, мы выходим на рынок Великобритании с брендом Centro, открываем девять новых объектов в Саудовской Аравии и расширяем присутствие в таких странах, как Сенегал, Грузия и Алжир.

Почему Саудовская Аравия стала таким приоритетным направлением?

Саудовская Аравия – ключевой рынок, особенно в контексте инициативы Vision 2030. Правительство стремится увеличить вклад гостиничного сектора в ВВП с 3% до 12%, и мы полностью поддерживаем эти цели. Планируем не просто строить новые отели, но и быть частью трансформации туристической отрасли страны, способствуя созданию рабочих мест и экономическому росту.

Как в эпоху цифровизации вам удается сохранять «человечность» в обслуживании?

Это очень важный вопрос. Мы действительно активно внедряем искусственный интеллект во все процессы: он помогает предугадывать предпочтения гостей, делать сервис более персонализированным и повышать общую эффективность. Но при этом мы никогда не забываем: гостиничный бизнес – это, в первую очередь, про людей.

Да, технологии могут многое, но они не заменят искреннюю улыбку сотрудника на ресепшене, не передадут тепло жеста шеф-повара, который приготовил блюдо специально для постоянного гостя. Эмоциональная связь, живое общение и подлинные впечатления – вот что делает отдых по-настоящему запоминающимся. Для нас технологии – не альтернатива человеку, а инструмент, который помогает сотрудникам стать еще внимательнее и еще ближе к гостю.

Учитываете ли вы изменившиеся предпочтения путешественников?

Безусловно. Сегодняшний клиент ищет не бренды, а впечатления. Это уже не просто вопрос комфорта – гость хочет почувствовать локальный колорит, экологичность, искреннее отношение. Мы переосмысливаем все аспекты сервиса, чтобы сделать каждое пребывание уникальным.

Как Rotana реализует принципы устойчивого развития?

Для нас устойчивость – это не модное слово, а основа стратегии. Мы закупаем продукты у местных поставщиков, чтобы поддержать региональные экономики и сократить выбросы CO₂. Также перерабатываем использованное кулинарное масло в биотопливо. Помимо этого, внедряем энергосберегающие технологии и придерживаемся стандартов экологичного строительства во всех новых проектах.

Каким вы видите будущее Rotana через 5–10 лет?

Уже сегодня мы формируем новую философию гостеприимства – высокотехнологичную, экологичную и по-настоящему человечную. Стремимся быть ближе к нашим гостям и вместе с ними идти в ногу со временем.